Grand Plaza viesbutis, 150 kambariu boutique viesbutis Vilniuje, susidure su tipisku viesbuciu pramones issukiu: efektyviu sveiciu komunikacijos valdymu, tuo pat metu issaugant savo reputacija del asmeninio aptarnavimo. Tai ju DI transformacijos istorija.
Issukis
Viesbucio recepcijos komanda buvo pervargusi. Piko sezono metu skambuciu kiekis patrigubejo, kas leme numestus skambucius, velavusius atsakymus ir istrizinta personala. Sveciai skundesi del ilgu laukimo laiku. Tuo pat metu tie patys klausimai apie registracijos laikus, automobiliu stovejimo galimybes ir kambariu kainas sunaudodavo valandas darbo laiko kasdien.
Sprendimas
Grand Plaza idiegee DI recepcininke su balso, pokalbiu ir WhatsApp funkcijomis. DI buvo apmokytas su specifiniais viesbucio pasiulymais, taisyklemis ir daznai uzduodamais klausimais.
Diegimas
Paleidimas uztruko tik 5 dienas:
- 1-2 dienos: Poreikiu analize ir konfiguracija
- 3-4 dienos: Testavimas ir tobulinimas
- 5 diena: Paleidimas su personalo apmokymu
Rezultatai
Per 30 dienu poveikis buvo akivaizdus:
- **80%** gaunamuu skambuciu pilnai apdoroti DI
- **96%** rezervaciju sekmingumo rodiklis
- **4,8/5** sveiciu pasitenkinimo ivertinimas
- **50%** recepcijos telefoninio laiko sumazejimas
Sveiciu atsiliepimai
"Paskambinau 2 valanda nakties, kad patvirtinciau savo rezervacija, ir gavau skubia pagalba. Buvau suzavetas, kad tai buvo ne tik irasas, bet is tikruju suprato mano klausima del velyvo registracijos." - Svecio atsiliepimas
Personalo poziuris
"Dabar galiu susitelkti i sveicius priesiis mane, uzuot nuolat atsiliepdamas i telefona. DI atlieka visus rutinius darbus, ir man persiunciami tik tie skambuciai, kuriems tikrai reikia zmogisko priesilietimo." - Marija, recepcijos vadove
Pagrindines izvalgos
1. DI nepakeicia svetingumo - ji ji pagerina
2. Personalas greitai isitikino, kai pamate naudas
3. Sveiciu pasitenkinimas padidejo, nepaisant maziau zmogiskos saveikos
4. IG buvo pasiektas per maziau nei 30 dienu
Kiti Grand Plaza zingsniai
Viesbutis dabar pletia savo DI panaudojima i proaktyvias sveiciu zinutes, automatizuota SPA paslaugu pardavima ir daugiakalbi palaikyma tarptautiniams sveciams.
